في Scentro، نحرص على تقديم منتجات عطرية ذات جودة عالية وتغليف فاخر يليق بك. ولأننا نهتم برضاك التام، وضعنا سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع.
1. المدة المسموح بها
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة العطور كمنتجات شخصية، وحرصاً على الصحة العامة وجودة منتجاتنا، يتم قبول طلبات الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً: يجب أن تكون زجاجة العطر غير مستخدمة، والعبوة الكرتونية مغلقة، وغلاف الحماية (السلوفان) سليماً لم يتم فكه أو تمزيقه.
- وجود فاتورة الشراء: أو رقم الطلب لتأكيد العملية.
ملاحظة هامة: لا يمكننا قبول استرجاع العطور التي تم فتح غلافها أو تجربتها (إلا في حالة وجود عيب مصنعي)، وذلك لضمان حصول عملائنا دائماً على منتجات جديدة وغير مستعملة.
3. حالات العيوب أو الخطأ في الطلب
إذا وصلك المنتج في إحدى الحالات التالية، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والاستبدال فوراً:
- المنتج وصل تالفاً أو مكسوراً أثناء الشحن.
- وجود عيب مصنعي في الزجاجة أو البخاخ.
- استلام منتج مختلف عن الذي قمت بطلبه.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام في حال وجود أي من هذه المشاكل، مع إرفاق صور توضح العيب أو التلف.
4. آلية استرداد الأموال
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط:
- الدفع الإلكتروني (بطاقات الائتمان): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ كرصيد في المتجر (Store Credit) أو تحويله عبر المحافظ الإلكترونية/الحساب البنكي (حسب الاتفاق مع خدمة العملاء).
5. تكاليف الشحن
- في حال وجود عيب أو خطأ منا: تتحمل Scentro كافة تكاليف الشحن (الإرجاع وإرسال البديل).
- في حال رغبة العميل في الإرجاع (تغيير رأي) والمنتج سليم: يتحمل العميل تكلفة الشحن (ذهاباً وإياباً).
لتقديم طلب استرجاع:
تواصل معنا عبر خدمة العملاء:
نحن هنا لخدمتك وضمان تجربة عطرية لا تُنسى.