🛡️ الإرجاع والاستبدال: ضمان سنترو
فلسفتنا للكمال
في سنترو، رضاك هو جوهر علامتنا التجارية. نحن ننسق كل عطر بعناية فائقة لضمان وصوله إليك كتحفة فنية. إذا لم تلبِ اختياراتك توقعاتك لأي سبب من الأسباب، فقد صُممت سياسة الإرجاع الراقية لدينا لتقديم حل سلس ومتطور.
1. امتياز المعاينة من سنترو
نحن نؤمن بالشفافية؛ لذا ندعوك عند الاستلام لمعاينة طردك للتأكد من حالته المثالية.
- العطور المختومة: للحفاظ على نقاء ونزاهة عطورنا، يجب أن يظل الختم الواقي (السلوفان) سليماً تماماً ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع.
- راحة البال: يتيح لك ذلك التحقق من الأصالة والتغليف قبل إتمام عملية الشراء بشكل نهائي.
2. أهلية الإرجاع والاستبدال
وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري (رقم 181 لعام 2018) ومعاييرنا الصحية:
- تُقبل المرتجعات في غضون 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وخالٍ من أي عيوب (يجب ألا يكون ختم الأمان مكسوراً).
- لا يمكن إرجاع العطور التي تم فتحها أو تجربتها، وذلك لضمان حصول كل عميل من عملاء سنترو على زجاجة جديدة تماماً ولم تُلمس من قبل.
3. التزامنا بالجودة (العيوب والأخطاء)
إذا وصل طلبك تالفاً أو لم يكن هو العطر الذي اخترته، فإن سنترو تتحمل المسؤولية الكاملة.
- حل مجاني: سنقوم بترتيب عملية استبدال ذات أولوية أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.
- يرجى إخطار خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة مع تقديم دليل مصور للعيب لتسريع العملية.
4. النزاهة المالية (استرداد الأموال)
- المدفوعات الإلكترونية: يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل.
- الدفع عند الاستلام: نقدم رصيداً في المتجر لعطرك القادم، أو تحويراً بنكياً/محفظة إلكترونية عند الطلب.
- ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد في حالات الإرجاع بسبب "تغيير الرأي".
5. المجموعات الترويجية
المنتجات التي يتم شراؤها خلال العروض الخاصة الحصرية أو كجزء من حزمة (Bundle) مؤهلة للاستبدال فقط في حالة وجود عيب مصنعي.